为了更好地满足广大客户的用电需求，提升电力服务质量，2024年3月15日，国网宝鸡供电公司在本部及所属县区公司成立业扩联合服务中心，拉开了宝鸡电力创新机制、自我革新、为民服务在行动的帷幕。

打好“服务牌”，首创“五快”优质服务。2024年以来，国网宝鸡供电公司积极整合资源优势，推进业务集约化管理。大力开展提质、提速行动，推行办电“五快”（受理快、联动快、勘察快、实施快、带电快）服务新模式，按照优先保障、优化流程、优选方案、优质服务原则，不断优化现有电网负荷配置，建立快速反应机制，横向联动各职能部室，切实满足客户用电需求，成功实现了业扩报装提速增效。同时，落实“预约、回访、监督”动态跟踪机制，开展全业务回访，实时掌控客户报装接电处理进度和质量，对超时流程、处理不当、回访不满意等问题及时前置处置，对全渠道服务问题开展全方位监控及预警。

截至2024年12月底，宝鸡地区98个重点项目已全部完成跟踪对接（续建项目39个，新建项目59个），65个项目已申请正式用电，其中30个项目已投运。对于暂无用电需求未申请报装的项目，公司会持续做好客户的跟踪、对接，及时了解其用电需求变化情况，持续开展项目跟踪对接，协调解决客户涉电需求，优化联动快速带电流程，做好重点项目的供电协同保障。

挂好“升级档”，部署“1311”工作法。2024年5月以来，宝鸡地区充电桩意见工单增多，充电桩报装需求增长3倍，为满足客户对充电桩用电的迫切需求，公司围绕提供超越客户期望的服务目标，探索制定报装服务“1311一户一平台”（明确一个服务目标、落实“三零”工作标准、建立一个响应平台、形成一个响应规则）黏性工作法。

业扩工作人员以客户办电“舒心、放心”为服务目标，客户递交申请后，业扩工作人员就开始创建包含营销、生产等专业人员的微信群，凭借微信群这一响应平台，为客户办理用电业务提供全程公开、透明服务。目前，“1311一户一平台”黏性工作法已在宝鸡居民充电桩项目中全面推广，共计建群3329个，建立平台2607个，好评率100%，此外，还保持了电动汽车服务“零”意见、业扩办理环节“零”投诉的好成绩。

未来，国网宝鸡供电公司将继续秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，不断创新服务机制，提升服务质量，为广大客户提供更加优质、高效的电力服务。